Предпринимательство ― это не наука и не искусство. Это практика.

Питер Друкер, один из самых влиятельных теоретиков менеджмента XX века.

Собственник бизнеса ― это не статус, а профессия. У него тоже есть обязанности, должностные инструкции, задачи. Бизнесу нужен порядок и четкая система. Офис-менеджер не должен составлять финансовые отчеты, а бухгалтер не должен анализировать эффективность рекламы. Так почему тогда собственники выполняют функции продавцов, пиарщиков, технологов?

Разбираемся, что должен делать собственник бизнеса, чтобы компания росла.

Что значит быть собственником бизнеса?

Собственника бизнеса отличает предпринимательский тип мышления. Они видят возможности в окружающем мире. А как только заметили новую возможность, они уже не могут с ней попрощаться. В голове сразу возникает план действий, глаза горят идеей, а все остальные рутинные дела отходят на второй план.

Предприниматели встречаются на всех уровнях общества: от торговцев на обочине дороги до основателей крупных технологических корпораций. Всех их объединяет общая черта: они зарабатывают предприятием, над которым у них есть полный контроль.

Задатки бизнесмена у многих людей проявляются еще в детстве: они собирают и меняют «товары» (игрушки, наклейки, игры и т.д.), заключают сделки и договариваются, что-то продают. По характеру это целеустремленные люди, которые всегда открыты к новому и готовы тестировать разные идеи.

Обязанности собственника крутятся вокруг предпринимательского мышления: он занимается развитием, стратегией, расширением линейки продуктов и их усовершенствованием.

Главная ошибка собственников уже состоявшегося бизнеса ― оставаться в режиме стартапера. В самом начале пути нет команды, ресурсов. Стартап ― это сплошной кризис, поэтому владелец должен погружаться в рутину, налаживать процессы, самостоятельно выполнять многие функции. Когда бизнес прошел этот этап, собственнику пора из режима «исполнения» переключаться на «управление».

Обязанности собственника меняются по мере роста бизнеса, но глобально они всегда состоят из трех пунктов:

• понимание своих личных целей
• стратегическое управление
• эффективный управленческий контроль

Это значит, что собственник не должен погружаться в текущие вопросы и искать клиентов, вести переговоры, продавать, продумывать маркетинговую стратегию, подбирать сотрудников. Его функционал находится на порядок выше: анализ конкурентов и среды, проработка и тестирование новых идей, планирование развития и масштабирования бизнеса. Он обеспечивает рост компании, а не операционную эффективность.

Необходимые личностные качества, чтобы стать успешным собственником

Удачное сочетание возможностей, амбиций и личностных качеств поможет добиться успеха в бизнесе. Члены совета тренеров Forbes рассказали, какие черты должны быть у владельца бизнеса.

1. Мужество и преданность сообщества. Смелость поможет начать бизнес, преодолевать препятствия и все время развиваться. А страсть к своему делу привлечет единомышленников, которые захотят стать причастными к миссии компании. ― Russ Watts, The Watts Group

2. Видение будущего. Работать с людьми, рисковать, быть лидером ― это все, конечно, важно. Но чтобы вести бизнес успешно, нужно видеть, куда отрасль развивается. Важно предвидеть потребности клиентов и иметь четкое видение того, что нужно реализовать. ― Tamiko Cuellar, Pursue Your Purpose LLC

3. Сила убеждения. В любом бизнесе нужно уметь убедить других: команду, партнеров, клиентов. Вы сможете убедить, что именно ваша идея достойна их поддержки, времени, денег? ― Carl Gould, 7 Stage Advisors

4. Смелость и упорство. Чтобы воплотить идею в реальность, нужна уверенность и упорство. Если вы верите, что сможете это сделать, вы сделаете. Но нужно быть готовым готовым к марафону по достижению целей. Для этого понадобится непоколебимое упорство и выносливость. ― Izabela Lundberg, Legacy Leaders Institute

5. Готовность жертвовать. Бизнес однозначно потребует от основателя жертв в личной и деловой жизни: нехватка личного времени, готовность уволить друга за некомпетентность. Поэтому если нет достаточной гибкости и готовности к таким жертвам, лучше не выбирать путь предпринимательства. ― Kamyar Shah, World Consulting Group

6. Готовность быть великим лидером. Лидерство воплощается во многих качествах:

• формирование видения и создание плана действий
• непрекращающееся желание расти и развиваться
• стремление работать, а не искать кратчайший путь к свободе и независимости
• храбрость и стойкость, чтобы продолжать гонку, даже когда устал
• готовность замечать людей вокруг себя, делиться победами и праздность их с командой

Christy Geiger MCC, CPCC, Synergy Strategies Coaching & Training

7. Мотивация и ответственность. Хорошая идея или нет? Единственный способ узнать ― это делать то, что нужно. Надо попробовать. Тем не менее, я рекомендую иметь мотивацию (видение, стратегию, тактику, образ мышления) и ответственность (честность и самоуправление задачами). Обладая навыками «мотивации и ответственности», вы расширяете себя и вдохновляете других. ― Jeff Klubeck, Get A Klu, Inc.

8. Внутренний интеллект. Часто люди начинают бизнес, потому что у них есть страсть или навыки в определенной отрасли. Это хорошее начало, но нужно обладать интуицией. Внутренний интеллект ― это мудрость, чтобы знать правду, и отвага, чтобы что-то с этим сделать! Когда руководители и владельцы бизнеса обладают высоким интеллектом, они рано замечают сигналы и используют их. ― Susan K. Wehrley, BIZremedies

Профессиональные навыки собственника бизнеса

Поскольку на начальном этапе собственник ― единственный и главный сотрудник, знания необходимы во всех функциональных зонах бизнеса. Не обязательно быть финансистом, чтобы вести финансовый учет или знать все техники мотивации, чтобы заряжать команду. Но без базовых знаний всех этих элементов, предприниматель не сможет набрать профессиональную команду, наладить процессы, структурировать задачи и текущие вопросы.

Стратегия и маркетинг. Это основной навык, благодаря которому у собственника всегда будет понимание, куда движется компания и как добиться целей.

Интернет-маркетинг. Не осваивать диджитал пространство значит ограничивать себя и компанию в возможностях, заработке, контактах с целевой аудиторией.

Переговоры и продажи. Долгое время собственник остается главным переговорщиком и продажником в компании.

Организационная структура и процессы. Распределить должности и обязанности, назначить центры ответственности и наладить взаимодействие внутри команды, отстроить бизнес-процессы. Делать это обязательно с первого дня существования бизнеса, иначе хаос будет мешать развитию.

Подбор и обучение команды. Определите портрет «ваших людей», чтобы не сомневаться в команде и получать от них максимум отдачи.

Мотивация команды. Это HR-инструмент, без которого сегодня не работает ни одна сильная команда.

Лидерство и управление. Важно быть лидером, а не начальником. Это избавляет от необходимости убеждать что-то делать, контролировать, проверять, переделывать, отчитывать.

Формирование сильной корпоративной культуры. Это микроклимат, который превращает просто коллектив в команду, удерживает специалистов в компании и мотивирует на достижения.

Управление финансами. Финансы ― это топливо для развития бизнеса и основа для принятия важных решений.

Операционное управление. Важно наладить ежедневную рутинную работу так, чтобы исключить серьезные факапы, избавить собственника от решения бесконечных форс-мажоров.

Роль и задачи собственника бизнеса

Создание идеологии. Формулирование цели и замысла, концепции и видения будущего ― основная задача собственника. Стив Джобс хотел сделать удобный и стильный гаджет. Рей Крок ― доступные бургеры по 15 центов. Коко Шанель ― одеть женщину стильно, но удобно. За всеми великими компаниями стояла великая цель, намного более значимая, чем «заработать денег».

Стратегический маркетинг. Это изучение рынка, конкурентов, трендов и совершенствование продукта с учетом этих факторов. Даже если компания сегодня №1 рынка, у нее должен быть план:

• Как она удержит позиции через год
• Как будет совершенствовать продукт и сервис, чтобы оставаться недосягаемой для конкурентов
• За счет чего компания сохранит свои позиции даже если завтра на рынке появится конкурент с крутым продуктом

Создание и совершенствование технологий. Продукт и его ценность, процесс производства/создания, улучшение качеств и характеристик, совершенствование клиентского опыта остается под контролем собственника.

Финансы и активы. За собственником остается решение, как распоряжаться активами, реструктурировать предприятие и т.д. Принимать эффективные и правильные финансовые решения ― ответственность собственника.

Назначение на должность и контроль работы руководителей. Чтобы не погружать в операционные процессы, собственник взаимодействует в основном с руководящим составом. А топ-менеджеры, в свою очередь, остаются ответственными за результаты отдела или подразделения и отчитываются перед собственником.

Это обязанности собственника, который оставляет за собой только роль владельца. Однако реализовать такую модель возможно только в системном бизнесе среднего и крупного масштаба. В микро- и малом бизнесе собственник также выполняет роль исполнительного директора (CEO), в редких случаях ― операционного (COO).

В стартапе возможно только смоделировать правильное будущее компании и распределение должностей. Но пока компания на этапе запуска, собственник выполняет большинство функций: финансовый менеджмент, маркетинг, управление персоналом, переговоры и привлечение клиентов.

Собственник бизнеса всегда должен знать ответы на ключевые вопросы бизнеса:

1.      Кто является нашими целевыми сегментами клиентов?

2.      В чем их проблематика и потребности? На каком уровне развития находятся сейчас эти потребности (неявные/явные/острая необходимость)? Как сейчас целевые клиенты удовлетворяют эти потребности?

3.      Что представляет собой наше идеальное предложение клиенту: сочетание товаров/услуг и всех элементов, сопровождающих процесс продажи и пост-продажного обслуживания (сервис, обучение, техническая поддержка, дизайн, Интернет-инфраструктура и т.п.)?

4.      Какие альтернативы еще существуют на рынке? Какие предложения других компаний будет рассматривать клиенты? В чем они лучше и хуже нас?

5.      Почему клиент выберет купить именно у нас (конкурентная стратегия)?

6.      Почему наш клиент, однажды купив у нас, останется лояльным к нашей компании и не уйдет к конкурентам?

7.      Как рынок будет воспринимать наш бренд? Что о нем будут говорить?

8.      Каким образом мы будем продвигать наше предложение на рынке?

Управленческие компетенции, без которых не обойтись

Способность управлять другими отличает управленца от исполнителя. Перед руководителем всегда стоит неопределенность: как достичь цели, использовать потенциал команды, координировать действия сотрудников, предсказать результат и просчитать риски?

Поэтому собственник должен владеть навыками:

1. Создания команды. Правильный подбор, взаимоотношения внутри команды, корпоративная культура, развитие сотрудников, неконфликтное прощание ― от собственника зависит, какими будут эти этапы.

2. Лидерства. Заряжать команду важно. Это один из элементов нематериальной мотивации. Собственник ведет за собой и собственным примером показывает, по каким правилам живет компания.

3. Делегирования. Поставил задачу ― проверил результат. Казалось бы, все просто. Но и тут есть свои правила, без соблюдения которых результат всегда будет или не тот, или не вовремя. Как делегировать и не бояться за результат, описали в статье.

4. Активного взаимодействия. Умение общаться с сотрудниками на всех уровнях ― основа слаженной и грамотной работы команды.

5. Планирования. Умение анализировать рынок, прогнозировать развитие, следить за мировыми трендами, формировать видение будущего и понимать шаги для его реализации ― это основная работа собственника, бизнес которого уже состоялся и развился дальше этапа стартапа.

Идя в свой бизнес, очень важно понимать, что быть бизнесменом ― это сложная работа, требующая большого количества разноплановых компетенций, а это означает, что интенсивность обучения на ранних стадиях должна зашкаливать. Причем важно делать ставку не только на заработок денег, а создать компанию, которая будет нести значительную добавочную ценность в окружающий мир. Также важно быть готовым посвятить себя на длительное время своему делу, быть увлеченным руководителем собственной компании и не жить лишь мечтой о скорейшем отправлении на теплые острова.

Кирилл Куницкий