Величайшую опасность во времена нестабильности представляет не сама нестабильность, а действия в соответствии с логикой вчерашнего дня
Питер Друкер
Кризисные этапы переживают все компании. Разница только в том, как они с ними справляются. Если бизнес не приносит доход, надо понять причину, а не винить конкурентов, экономику, падающий рынок. Сильный лидер выносит уроки, слабый ― обвиняет всех вокруг и продолжает настаивать на своем.
Часто компании рушатся, потому что собственник не осознает реальную ситуацию, не понимает, почему не идут дела в бизнесе и, к каким последствиям приведут те или иные проблемы. Компания, как организм, который атакуют вирусы: если с ними не бороться, организм погибнет. Чтобы это предотвратить, владельцу нужно четко понимать существующие в данный момент проблемы и пути их решения.
Мы собрали топ-6 причин, из-за которых чаще всего рушится бизнес.
Бизнес не растет
Стабильность – не всегда хорошо. Если в течение нескольких лет компания не развивается, не растут объемы продаж, количество клиентов, не совершенствуется продукт, команда остается на прежнем уровне, это первый признак вымирания бизнеса. Здоровая компания непрерывно растет. Если этого не происходит, бизнес идет в убыток или умирает.
Главная опасность ― зона комфорта, в которую попадает команда и собственник. Чтобы не столкнуться с ситуацией, когда бизнес не идет, надо ставить новые планки, новые цели и достигать их, невзирая на трудности на пути роста. Только так компания сможет адаптироваться под меняющиеся условия рынка. Это похоже на спортивный принцип: когда ты на пьедестале ― ты молодец, как только ты с него сошел ― ты никто, начинай снова работать. Ведь если спортсмен перестает тренироваться, превозмогать себя, он теряет спортивную форму, навыки, способность побеждать.
Если ваша компания не растет и продолжает существовать, то это не ваша заслуга, а недоработка конкурентов. И рано или поздно появится сильный противник с агрессивной политикой завоевания рынка, который не оставит вам шанса.
Бизнес держится только на собственнике
Когда бизнес находится на начальном этапе, большинство функций собственник выполняет сам. Но это норма только для старта. По мере роста, в компании должны появляться сотрудники, которые не только выполняют определенную работу, но и являются ответственными за нее. Если все ключевые функции замыкаются на собственнике, это приводит к тому, что бизнес не растет, сотрудники не самостоятельны, а компания полностью зависима от одного человека. Если владелец заболеет, уедет в отпуск или просто пропустит один день работы ― в коллективе начинается хаос, потому что никто не знает, что делать, какие решения принимать. Блокируется целый ряд процессов, из-за чего не идут дела в бизнесе.
Когда собственник погружен в решение рутинных задач, он не может заниматься вопросами стратегического развития, уделять время на изучение конкурентов и оценивать ситуацию на рынке. Как понять, что бизнес убыточный, если руководителю некогда просмотреть отчеты, просчитать финансы и надо постоянно напоминать сотрудникам об их работе?
Системный бизнес не зависит от владельца, а он в свою очередь может делегировать задачи и уверен в качестве их выполнения.
Недовольные клиенты
Работа с обратной связью от клиентов ― один из важнейших бизнес-процессов. Негативные отзывы, на которые компания никак не реагирует, вызывают эффект негативного сарафанного радио, с которым трудно бороться. Это не та ситуация, в которой можно сказать: «Недовольные всегда найдутся». Параллельно с обработкой негативных откликов и неудовлетворенных клиентов, важно совершенствовать продукты. Цель ― выйти на уровень совершенства, который исключает негатив. Если достигать WOW-эффекта, то удовлетворенность клиентов будет на высоком уровне и вызовет уже положительное сарафанное радио. Люди сами указывают объективные недостатки продукта или недоработки в сервисе, которые команда не заметила или не успела исправить. Чтобы вовремя реагировать, нужно регулярно получать обратную связь от клиентов.
Многие компании стимулируют клиентов делиться своими впечатлениями с помощью дополнительных скидок и прочих «плюшек». Этот стратегический ход не только помогает получить обратную связь, но и балансирует количество негативных и положительных упоминаний компании. Ведь недовольный клиент обязательно расскажет друзьям, подписчикам, всему миру о своем разочаровании. А удовлетворенные клиенты не спешат делиться удачной покупкой и восторгом от сервиса.
Проблемы в команде
Один из факторов риска ― пассивные сотрудники, которые не заинтересованы в результатах компании и ходят на работу только ради зарплаты. Внутренние конфликты и интриги тоже смещают фокус с рабочих вопросов на решение споров. Управлять людьми
― значит, управлять фокусом внимания. То, на чем концентрируются сотрудники в течение рабочего дня, определяет результаты компании. Если на первом стоят личные интересы, интриги, конфликты, огромное количество энергии тратится не на рабочие задачи. При этом компания несет убытки на выплату зарплаты за время, которое было непродуктивно потрачено. Команда ― это главный актив компании и если в ней есть проблемы, это одно из объяснений, почему не идут дела в бизнесе. Корпоративная культура сегодня – это один из элементов конкурентной стратегии.
Моральный климат коллектива ― это настроение, с которым люди приходят на работу. Во многом это зависит от мотивации. Заряженные сотрудники, которые получают удовольствие от своей работы, приносят значительный результат в достижении общего дела. Если в коллективе большое количество тех, кто ходит на работу через недовольство, это становится еще одной из причин, почему не идет бизнес.
Отсутствие стратегии развития
Часто собственники бизнеса полагаются на интуицию, деловое чутье и работают «вслепую», без понимания вектора развития, анализа рынка, конкурентов. Без сильной конкурентной стратегии и сформулированного видения будущего невозможно говорить о развитии. Чтобы понять, почему бизнес не идет, надо разобраться, куда он вообще идет. Когда бизнес начинает приносить прибыль ― это хорошо, но еще не победа. Самое время разобраться, как можно получать еще больше дохода, как удержать позиции, какую следующую цель реализовывать. Если вовремя не дать себе ответы на эти вопросы, вскоре появится конкурент, который найдет ответы, будет системно подходить к управлению делами и достигать поставленных планов, оставив вашу компанию в аутсайдерах.
Чтобы этого избежать, опытные компании проводят стратегические сессии с участием всей команды, где ставятся цели на следующий период, и пошаговый план их достижения.
Нехватка финансов
Часто собственники в панике думают о том, где взять деньги. Эта паника вызвана возникающими кассовыми разрывами, когда не хватает средств заплатить подрядчику, поставщику или даже зарплату. Главная ошибка в управлении финансами ― принимать решения «сегодня на сегодня». Планировать нужно заранее, «сегодня на послезавтра».
Кроме того, многие владельцы не видят разницы между собственными финансами и деньгами компании. Еще перед тем, как открывать бизнес, надо взять себе за правило: компания ― это отдельное юридическое лицо, у которого есть свои счета, средства, доходы, затраты и собственнику нельзя ними распоряжаться, как своими.
Что делать, если бизнес рушится
Перечисленные выше проблемы ― это далеко не полный список причин, когда не идет бизнес. Но наличие в компании даже одной из них – это часовая бомба, таймер которой отсчитывает время смерти бизнеса. К решению лучше подходить комплексно, потому что не бывает слаженно работающих компаний, в которых катастрофически проседает только одна зона. Скорее всего, собственнику придется задать новый вектор развития, разработать более эффективную бизнес-модель, пересмотреть состав команды и оставить только тех, кто подходит по уровню профессионализма и личностным качествам. Не стоит пренебрегать софт-скиллами сотрудников, потому что это основа корпоративной культуры ― нельзя жертвовать атмосферой в коллективе ради профессиональных, но токсичных сотрудников. Стоит задать себе только один вопрос: «За счет чего бизнес удвоится в следующем году?». Поиски ответа приведут к изменениям и пониманию, что делать, если бизнес не приносит прибыль.
Бизнес-модель. В бизнесе важно концентрироваться на целях и конкретизировать их. Если говорить о бизнес-модели, то она должна четко и понятно отвечать на следующие вопросы:
- Кто целевая аудитория компании?
- Что представляет собой наш идеальный продукт?
- Кто наши конкуренты?
- Почему клиент выберет нас?
- В каких каналах мы будем продвигаться?
Кроме того, бизнес-модель нужно регулярно пересматривать, поскольку окружающая среда непостоянная. Нельзя сегодня развиваться по плану, составленному 5 лет назад.
Операционное управление. Желательно, чтобы операционным директором становился не собственник. Эта должность подразумевает строгую подотчетность и ответственность за результаты всей команды. Если эту функцию выполняет собственник, у него такой подотчетности нет. Кроме того, зачастую предприниматели ― это творческие личности, которые «генерируют» идеи, тестируют их и принимают порой спонтанные решения. Эти качества слабо совместимы с должностью операционного директора.
Команда. Если бизнес не идет, причина чаще всего кроется в принципах работы команды. С неэффективными сотрудниками следует бороться с помощью грамотной организационной структуры:
- назначить центры ответственности;
- сформировать представление об их функционировании;
- наладить работу, обозначив ожидаемые результаты и должностные обязанности;
- обеспечить качественную коммуникацию внутри компании.
Финансы. Когда бизнес не приносит прибыль, чаще всего проблема кроется в неправильном бюджетировании. Или она заложена в математической модели бизнеса, которая оказалась неэффективной. Финансовое здоровье бизнеса обеспечит качественный управленческий учет, который базируется на трех ключевых отчетах: баланс, отчет о прибылях и убытках (P&L), баланс о движении денежных средств(CashFlow). Кроме того, ответ на вопрос: «Как предприниматель может увеличить прибыль?»,
― задает вектор для планирования и прогнозирования. С их помощью собственник принимает взвешенные и аргументированные решения.
Понять, что «что-то пошло не так» и бизнес не идет, легко, когда у предпринимателя есть отчеты и четкие данные по всем показателям. Но в бизнесе ценно, когда собственник заранее осознает, что и где может пойти не так, предпринимает меры, чтобы этого не допустить. Надо думать наперед, задавать себе вопросы о том, что изменится завтра, как новые технологии повлияют на бизнес и, какие внутренние проблемы могут вылиться в серьезные убытки. Иногда собственник осознает проблему слишком поздно, когда точка невозврата пройдена. Чтобы избежать провала управленческой деятельности или ситуации, когда бизнес не приносит доход, важно научиться использовать инструменты контроля и не пускать ситуацию на самотек. Общайтесь с клиентами и налаживайте ситуацию внутри коллектива.